Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (cambios de opinión)

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de indicar motivo (derecho de desistimiento según la normativa de consumo).
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, completo y con su embalaje original (incluyendo retractilado/plástico precintado en el caso de juegos de mesa y accesorios).
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, con golpes, signos de uso o con componentes faltantes, salvo que se trate de un producto defectuoso de fábrica.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por producto defectuoso, error nuestro en el envío o daños durante el transporte.

Proceso:

Escríbenos dentro de esos 14 días indicándonos número de pedido y producto a devolver.
Te facilitaremos las instrucciones y, en su caso, un número de autorización de devolución (NAD) para tramitarla correctamente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso del importe del producto por el mismo método de pago utilizado, descontando los gastos de envío iniciales si los hubo (salvo devoluciones por incidencia).

2. Productos excluidos o con condiciones especiales

Por la naturaleza del producto y para proteger la integridad del stock, no aceptamos devoluciones de:

Juegos de mesa y productos cuya envoltura haya sido abierta, salvo defecto de fabricación.
Productos en preventa ya servidos, productos bajo pedido especial o personalizados, salvo incidencia o defecto.
Fundas, componentes sueltos y consumibles que hayan sido abiertos de su embalaje.

TGC:
Aceptamos devoluciones de productos TCG siempre que estén totalmente precintados y en perfecto estado, dentro del plazo de 14 días; el cliente asume los gastos de envío de la devolución.

3. Productos dañados, incompletos o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, lo solucionaremos lo antes posible.

Debes avisarnos en el plazo máximo de 3 días desde la entrega, adjuntando fotos del estado del paquete y del producto, y número de pedido.
En muchos casos, los editores y fabricantes de juegos de mesa gestionan directamente la sustitución de piezas faltantes o dañadas; te indicaremos si es necesario contactar con ellos o si nosotros gestionamos el caso.
Si el producto resulta claramente defectuoso o ha llegado en mal estado por causas de transporte, asumiremos los gastos de recogida y te ofreceremos: reemplazo del producto, reemplazo de la parte defectuosa o reembolso completo del importe (incluyendo gastos de envío, si procede).

4. Forma de reembolso y plazos

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente (por ejemplo, saldo o cupón para la tienda).
En devoluciones sin incidencia (desistimiento), el reembolso incluirá solo el importe del producto, no los gastos de envío originales, salvo que una promoción indique lo contrario.